新能源车企携手小i智能知识库，知识管理赢先机

某新能源车企（以下简称车企）是我国较早获得新能源汽车生产资质的车企，业务范围涵盖新能源汽车整车及核心零部件研发、生产、销售和服务等业务板块，曾荣获最佳新能源汽车企业称号及中国工业大奖提名奖。

早期，该车企产品主要面向中低端市场和B端市场，曾一度坐拥天时地利人和，问鼎中国新能源市场。但因近几年新能源市场逐渐由政策驱动过渡到市场驱动，导致该车企连续几年销量下滑。

经过一段时间调整后，该车企毅然决定转型改革，从人事任命、技术研发和市场布局方面入手，将产品市场定位改至高端市场和C端市场，同时抓住AI、5G、智能驾驶、人机互联等新技术快速重塑汽车产业链的契机，进行智能化变革。

搭建智能知识库平台是该车企进行智能化变革中的一步，也是该车企提高工作人员工作效率有效打开高端市场和C端市场的重要一步。为此，该车企选择与拥有丰富智能知识库建设经验的小i机器人团队合作，共同搭建智能知识库，推进企业数智化运营。

智能知识库

l 支持结构化、半结构化、非结构化、图结构等多模型知识管理；

l 支持自动分类、智能抽取、自动推荐、自动查重、自动关联、批量导入导出等智能化知识运营；

l 可同步支持客服机器人、营销机器人、外呼机器人，最大限度降低知识运营人员的工作压力；

l 具备精准、高效的智能搜索，个性化配置与智能知识推荐，搜索准确率近100%，服务差错率减少1.93%；

智能知识库建设完成后，将会帮助该车企解决知识有序存储问题，实现知识统一管理。同时，智能知识库也打破了知识壁垒，使知识在整个车企中得到充分利用，从而提高呼叫中心坐席人员的搜索及工作效率，成为该车企提升接待效率、提升服务质量和有效打开高端市场及C端市场的重要工具。

随着汽车市场由“增量”向“存量”迈进，以及用户人群的逐渐饱和，AI、5G、智能驾驶、人机互联等新技术将成为汽车企业保持竞争力的核心所在。小i机器人作为中国领军的人工智能企业，未来将继续秉承“以客户为中心”的核心价值观，与各行业的企业客户一起共同成长，帮助企业客户在AI时代下继续提升核心竞争力，携手共创人工智能美好未来。

中国新能源汽车市场发展前景

根据中汽协公布的数据显示，2021 年我国汽车销量为 2627.5 万辆，同比增长 3.8%，其中新能源车销量为352.1万辆，累计同比分别增长157.5%，市场渗透率达13.4%。同时，中汽协预计2022 年我国汽车总销量预计将达 2750 万辆，同比增长 5% 左右，新能源汽车销量将达到 500 万辆，同比增长 42%，市场渗透率将达18%。

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