一年一度的阳光客服节将要到了,客户服务到底有多重要?在西安的采访中,阳光产险陕西分公司一线理赔人员经历的一件事,让我更为直观地感受到了服务的力量。
有一次,一辆某保险公司承保的车辆与阳光承保的车辆发生碰撞,接到报案后,我司查勘员迅速赶往现场,首先实施三一个服务,为客户提供一瓶水、一本《中国好司机》读本后,对客户说:“您先到树荫里稍等几分钟,查勘马上就好。”贴心的服务让客户十分满意。这让还在等查勘员到来的对方客户十分羡慕。我们的查勘员查勘结束之后,对方的查勘员才十分着急地赶到。对方客户当面就留了我们查勘员的电话,说,小伙子,续保我就找你了。
一年一度的阳光客服节将要到了,客户服务到底有多重要?在西安的采访中,阳光产险陕西分公司一线理赔人员经历的一件事,让我更为直观地感受到了服务的力量。
有一次,一辆某保险公司承保的车辆与阳光承保的车辆发生碰撞,接到报案后,我司查勘员迅速赶往现场,首先实施三一个服务,为客户提供一瓶水、一本《中国好司机》读本后,对客户说:“您先到树荫里稍等几分钟,查勘马上就好。”贴心的服务让客户十分满意。这让还在等查勘员到来的对方客户十分羡慕。我们的查勘员查勘结束之后,对方的查勘员才十分着急地赶到。对方客户当面就留了我们查勘员的电话,说,小伙子,续保我就找你了。
在阳光,车险理赔的特色服务还有很多,比如闪赔、一键赔、事故车辆道路救援等等。全国阳光的小伙子们正在用自己的努力,实践着“让我们的服务成为您选择阳光的理由”的服务信条。
(尚善文化张成现发自西安)
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